用心服務(wù) 做好用戶“暖心人”
2022-09-28 19:36:54 來源： 點擊：
今冬的供暖戰(zhàn)又近在眼前，供暖是百姓最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的民生問題，每個供暖期對四和供熱人來說都是一場關(guān)乎民生的“大考”。
四和供熱公司全體干部職工已全面進入到了供暖前的戰(zhàn)備狀態(tài)，在落實落細(xì)上級集團疫情防控工作要求，積極做好疫情防控，保障個人防護的同時，全心全意做好客戶服務(wù)工作。公司各營業(yè)廳有序恢復(fù)線下服務(wù)，做細(xì)做實工作預(yù)案，強化防控措施，積極實行AB班工作制，減少廳內(nèi)工作人員聚集，同時推行中午不間斷、周六周天不休息的延時服務(wù)，努力做到讓用戶更加滿意、更加方便；嚴(yán)格落實安全排隊一米線，熱用戶掃碼、驗碼、測溫等各項防控措施，一旦發(fā)現(xiàn)“紅碼”“黃碼”或有疑似癥狀人員一律嚴(yán)禁進入場所，并立即實行閉環(huán)管理，第一時間報告；認(rèn)真做好營業(yè)廳內(nèi)熱用戶指引工作，確保所有柜臺“一對一”服務(wù)，避免廳內(nèi)發(fā)生聚集排隊現(xiàn)象。公司堅持疫情防控、供熱服務(wù)兩手抓，在齊心協(xié)力做好疫情防控的同時，多措并舉保障供熱繳費、復(fù)用、報停、報裝等各項業(yè)務(wù)正常進行，為用戶提供更為安全、高效、便捷的線下服務(wù)。
公司客服中心話務(wù)班作為一線窗口的服務(wù)班組，全體話務(wù)工作人員夜以繼日地拼搏在供熱服務(wù)上，確保24小時群眾用熱訴求渠道暢通，她們時刻專注傾聽用戶訴求，回答用戶疑問，解決用戶提出的各種問題。由于疫情原因很多熱用戶選擇不出行線上辦理各種用熱業(yè)務(wù)。新上房新供暖小區(qū)的用戶有很多用熱疑問，話務(wù)工作人員便耐心、及時為用戶答疑解惑，回應(yīng)用戶關(guān)切；試壓期間家中漏水的用戶來電表現(xiàn)出緊張焦急，話務(wù)人員急用戶所急，在安慰用戶的同時第一時間落實首問責(zé)任制為用戶及時解決問題實行閉環(huán)管理，全力打造熱用戶的“暖心線”。公司在每日梳理統(tǒng)計熱線話務(wù)接聽、訴求受理、典型案例的基礎(chǔ)上，不斷加大加強業(yè)務(wù)和供熱政策學(xué)習(xí)，持續(xù)強化全體客服人員知識儲備和解惑答疑工作能力，架起和熱用戶的“連心橋”讓用戶百分百滿意。
濟寧四和供熱有限公司將繼續(xù)堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，壓實工作責(zé)任、提升供熱服務(wù)效率、優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，全力做好熱用戶的用熱“貼心人”，讓供熱服務(wù)更加貼心、更加有溫度。
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