以培訓(xùn)促提升 以交流促成長濟(jì)寧四和供熱有限公司開展老帶新業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)活動
2022-10-29 15:27:34 來源： 點擊：
為進(jìn)一步強化服務(wù)意識，增強服務(wù)理念，切實提高全體客服工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能水平，按照集團(tuán)公司工作部署要求，濟(jì)寧四和供熱有限公司組織客服中心全體黨員干部職工進(jìn)行老帶新業(yè)務(wù)提升交流培訓(xùn)活動。
四和供熱公司以“供好熱，服好務(wù)，滿足廣大熱用戶對美好生活的向往”為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)企業(yè)形象為抓手，著力打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的供熱客戶服務(wù)隊伍，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。為保證2022-2023年度供暖期客服工作的順利開展，公司嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)客服工作進(jìn)展不斷更新題庫、加大加強智能客服培訓(xùn)，通過“老帶新”的學(xué)習(xí)方式，讓有經(jīng)驗的老員工帶動新員工掀起了積極奮進(jìn)的工作學(xué)習(xí)熱情。培訓(xùn)不僅要求每位員工都要熟練運用電腦端客服系統(tǒng)及手機(jī)端接收系統(tǒng)操作，還要進(jìn)一步規(guī)范信息化管理，嚴(yán)格派單、接單和工作辦結(jié)程序，形成服務(wù)閉環(huán)管理。
交流培訓(xùn)過程中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參與。老員工在總結(jié)工作中遇到的各種典型供熱問題案例的同時，讓新員工以分析提問的方式對遇到的供熱難題答疑解惑。共同思考、分析、總結(jié)的過程不僅提高了專業(yè)供熱理論知識水平和服務(wù)技巧，還大大提升了員工的自我學(xué)習(xí)能力。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家受益匪淺、收獲頗豐，紛紛表示在今后的供熱服務(wù)工作中，要將所學(xué)經(jīng)驗、知識運用到實際工作中去，不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)能力。
下一步四和供熱公司將繼續(xù)牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的宗旨意識，找準(zhǔn)提升方向，將科學(xué)規(guī)范的先進(jìn)工作技能運用到實際供熱服務(wù)中，為今年供暖期提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)！
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