供熱暖心 服務(wù)貼心濟(jì)寧四和供熱有限公司積極做好供暖保障工作傳遞民生溫度
2022-11-12 23:23:37 來源： 點擊：
為深入貫徹落實黨的二十大精神，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成為用戶服務(wù)的實際行動和貼心舉措，濟(jì)寧四和供熱有限公司堅持以精細(xì)服務(wù)，精準(zhǔn)供熱，精確調(diào)整為抓手，扎實做好供熱保障各項工作，不斷提升用戶幸福感和滿意度。
自供熱工作啟動以來，四和供熱全體一線工作人員堅守崗位，用心用情用力解決好用戶供暖訴求，將冬日暖流和熱情服務(wù)及時傳遞給廣大用戶。伴隨著供暖運(yùn)行的升溫，公司服務(wù)熱線也在逐漸“變熱”，話務(wù)中心日電話接聽量最高可達(dá)1500余個，面對供暖初期的熱線高峰，話務(wù)人員按照立即接聽，立刻派單，實時跟蹤，及時回訪的服務(wù)機(jī)制，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識為用戶提供24小時業(yè)務(wù)咨詢、供熱報修、服務(wù)監(jiān)督、跟蹤回訪一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實”，及時準(zhǔn)確幫助用戶解決問題，實現(xiàn)100%全員回訪的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。截至12日，接話派單416個，工單辦結(jié)率100%，用戶滿意度100%。
為了確保供暖的安全平穩(wěn)運(yùn)行，四和供熱公司充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，共劃分33個服務(wù)網(wǎng)格，配備150名供熱網(wǎng)格員，以縮小服務(wù)半徑，提供全覆蓋、零距離的點對點精準(zhǔn)“管家式”供熱服務(wù)。供暖初期，反應(yīng)問題相對集中，為第一時間解決用戶供暖問題，公司運(yùn)行崗位維修人員24小時值守，黨員先鋒隊隨時待命。白天他們不停奔波于各換熱站、用戶家中，處理供暖期出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，不僅要認(rèn)真做好轄區(qū)二次管網(wǎng)、換熱站的平衡調(diào)整，密切監(jiān)控各換熱站供熱運(yùn)行參數(shù)，及時精確調(diào)整，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要針對供暖設(shè)施設(shè)備故障、用戶家中暖氣不熱等問題進(jìn)行上門服務(wù)，迅速高效解決用戶反映的各類供熱問題。夜間他們依舊行走在日常巡檢的路上，通過增加巡檢頻次，加大對供熱管道、閥門的安全巡視力度，對管網(wǎng)漏點進(jìn)行摸排、搶修，確保隨時維護(hù)、快速搶修、及時恢復(fù)，保障管網(wǎng)安全。
應(yīng)民之所呼，解民之所憂。濟(jì)寧四和供熱有限公司將切實把用戶的冷暖放在心上，把不斷滿足群眾高質(zhì)量用熱的責(zé)任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的舉措落到實處，努力提升供熱服務(wù)水平和維保效能，積極做好供暖民生的實事、好事，把落實黨的二十大精神體現(xiàn)在做好供暖工作的成效上，千方百計為轄區(qū)用戶供好熱、服好務(wù)，在寒冷的冬天為千家萬戶帶來溫暖。
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