學習交流增友誼 借鑒經(jīng)驗促提升
2023-02-28 15:07:48 來源： 點擊：
為進一步規(guī)范服務流程，提高標準化服務能力，2月16日，山東公用集團濟寧兗州熱力有限公司領導及客服中心等相關崗位人員一行8人來到濟寧四和供熱有限公司進行參觀學習。
座談會上，濟寧四和供熱有限公司有關負責人對兄弟單位的到訪表示熱烈歡迎，系統(tǒng)介紹了公司管理及運營情況，分享了在工單處理閉環(huán)流程、來電及派單任務分析、收費報裝、輿情接訪、信息化生產(chǎn)系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全等諸多方面的工作方法、工作經(jīng)驗、工作亮點和管理方式。雙方就供熱負荷開發(fā)、專項配套手續(xù)辦理、業(yè)務處理、班組建設等問題進行了深入溝通交流。
隨后，交流學習小組一行先后參觀了公司話務和營業(yè)廳，詳細了解話務數(shù)據(jù)分析、100%回訪“閉環(huán)式服務體系”、工作流程、服務規(guī)范、溝通技巧、制度機制、業(yè)務技能培訓等日常工作。現(xiàn)場工作人員對如何進一步提高供熱服務質量，精準定位用戶訴求，科學預防、重點處理，提升用戶滿意度進行了全面講解。交流學習小組表示四和供熱公司注重服務、講求創(chuàng)新、突出管理，結合信息化建設和大數(shù)據(jù)挖掘，全力做好了用戶服務、精細化管理等各項工作，在經(jīng)營模式和服務理念上有許多值得借鑒的先進經(jīng)驗和成功做法，本次交流學習成果豐碩、受益匪淺，希望以后可以更多的創(chuàng)造這種溝通交流的機會，互相取長補短，共同促進供熱服務管理水平的提升。
此次交流學習活動進一步加強了兄弟單位之間的密切聯(lián)系，增進了彼此的友誼，拓展了工作思路，為共同學習、相互進步搭建了平臺。在今后工作中，四和供熱公司將積極響應集團公司關于新一年工作的動員令，切實轉變作風、解放思想、凝聚力量、奮勇爭先，以打造優(yōu)質服務年為主題，充分運用數(shù)智化供熱平臺提升服務質效，努力創(chuàng)建標桿服務窗口單位，為實現(xiàn)供熱事業(yè)高質量奠定堅實的服務保障。
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