濟寧四和供熱有限公司客服中心話務(wù)班榮獲濟寧市“巾幗文明崗”稱號
2023-02-28 15:11:42 來源： 點擊：
近日，濟寧市婦女聯(lián)合會授予濟寧四和供熱有限公司客服中心話務(wù)班“巾幗文明崗”榮譽稱號。班組全年在線守候，不間斷接聽、受理各類用熱訴求，及時響應(yīng)民生期待，以熱情的服務(wù)和嫻熟的專業(yè)技能為廣大熱用戶提供貼心服務(wù)，是一支充滿敬業(yè)精神、戰(zhàn)斗精神、奉獻(xiàn)精神的供熱服務(wù)團隊。她們用小小的話筒架起了公司與用戶之間的連心橋；她們用溫暖的話語詮釋著為民服務(wù)的主旋律；她們在一方天地里耕耘責(zé)任田、繪制同心圓；她們是用戶的指南針、答題器，更是用戶的暖心人。
四和供熱公司客服中心話務(wù)班始終秉承“真情送溫暖、服務(wù)千萬家”的服務(wù)宗旨，以“巾幗不讓須眉”的昂揚斗志，攻堅克難、助民紓困、熱情服務(wù)、開創(chuàng)新局，爭當(dāng)實干“排頭兵”，以主動、高效、創(chuàng)新的服務(wù)態(tài)度積極投身供熱服務(wù)事業(yè)，展現(xiàn)供熱人巾幗英姿。一是堅持民生為本、服務(wù)至上。班組嚴(yán)格落實服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和一次性告知等相關(guān)制度，用心聽民意、解民憂、暖民心，以看不見的笑容、聽得見的微笑、感受到的服務(wù)，抒寫為民情懷，回應(yīng)民生呼喚，切實為用戶解決報修、咨詢、投訴等用熱事項，真正實現(xiàn)服務(wù)用戶“零距離”。二是心系用戶冷暖，傾力打造品質(zhì)服務(wù)。話務(wù)班組成立以來，始終把廣大熱用戶的身心冷暖放在第一位，充分發(fā)揮解民憂、集民情、維民利、暖民心的正向作用，根據(jù)熱線話務(wù)量變化及供熱訴求時間段變化，動態(tài)調(diào)整熱線工作制，適當(dāng)調(diào)整延長班次時間，實現(xiàn)了“即打即接”的24小時便民服務(wù)，做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。三是推進智慧服務(wù)，著力提升服務(wù)效能。通過BI智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和持續(xù)更新完善的智能語音客服系統(tǒng)，話務(wù)班定期分析研判熱線工單特點，精準(zhǔn)定位用戶需求、高效處理重點訴求，在線支持120余路用戶訴求受理服務(wù)，做到有問必答、答必解疑、精準(zhǔn)派單、全員回訪、用戶滿意，力爭讓用戶來電“一次成功、一次結(jié)單”，有效降低重復(fù)來電幾率，確保用熱訴求高效解決。四是做到始于用戶需求，終于用戶滿意。話務(wù)人員時刻關(guān)注用戶報修狀態(tài)，嚴(yán)格按照“應(yīng)記盡記、精簡無誤”的記錄原則，扎實做好用戶信息登記，同時，認(rèn)真監(jiān)督工單流程，對已受理的問題，第一時間跟蹤、第一時間問效、第一時間回訪，全力縮短服務(wù)半徑，深化服務(wù)品質(zhì)，及時傾聽用戶反饋，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)、群眾滿意。
一條電話線，連接了廣大用戶與服務(wù)人員的心，讓溝通“零距離”；一段暖心語，凝聚著人民群眾與四和供熱公司的情，讓服務(wù)“有溫度”，客服中心話務(wù)班將以此次獲獎為契機，把榮譽轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的不竭動力，進一步弘揚“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，銳意進取、勇于擔(dān)當(dāng)、強化服務(wù)、真抓實干，積極展現(xiàn)新時代供熱人的巾幗風(fēng)采，更加努力為我市集中供熱事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
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